永續夥伴
客戶關係管理
拓展服務管道
中龍致力於開發市場、積極拓銷，並重視客戶滿意度，創造雙贏局面，實施方式如下：
不定期拜訪客戶，瞭解問題及蒐集市場資訊。每半年或不定期舉辦經銷商聯誼會，對鋼價、市場及經濟分析與展望等相關事宜與客戶進行溝通。
訂單方面由營業處負責與客戶溝通，包括客戶詢問、訂購資料、訂單變更等。對冶金技術資料之判斷及產品尺寸、交期、產能等問題，先經生產計劃處及冶金技術處表示意見後，由營業處負責與客戶溝通。
營業處、冶金技術處、生產計劃處依「鋼品詢問作業」之規定共同執行客戶訂購前就規格、數量、交期等向本公司可否產製之洽詢。
整合服務
中龍致力於提供優質高強度鋼材與技術整合服務，期盼能協助國內鋼構產業升級與材料先行之理念。對內除積極拓展高強度鋼材尺寸與規格範圍，亦成立跨部門技術行銷小組，提升型鋼產品的精緻鋼品佔比，推廣高強度耐震鋼材設計優勢，兼具省料減重與外部減碳效益，並成功推廣多項指標工程。對外則與業主/設計公司/客戶交流鋼構加工與應用技術，並且推廣中龍產品優勢，讓業主了解中龍鋼鐵產品，並讓工程設計單位了解SM570型鋼的優點。在鋼構產業方面，則推動鋼結構設計規範改版之價值，並讓更多設計業者有所依循，以發揮省料減重，節省成本與節能減碳的綜效。
線上技術交流活動
電子商務資訊化
- 中龍致力銷售流程電子商務資訊化，作法及效益如下：
- 開發互動式詢價單、訂單系統，協助經銷商收單同時開拓客源，以降低訂單異動風險。
- 行動電子商務系統，隨時查詢出貨狀況，以簡單、立即、緊密掌控貨品Where&When，並有免運費方案及配合客戶指定交貨地點。
- 彈性配合困難掌控之工程進度，緊急出貨需求，可於24小時內到貨。
- 專職單一客服窗口，嚴格遵守客戶訂單及專案保密協定。
- 全年無休語音及即時訊息客服，配合電子商務運行，達到製造服務化，服務專業化。
客戶隱私權保護
中龍重視客戶隱私及資料保護，每年委請專業廠商，執行滲透測試及網頁弱點掃描，確認系統及軟體安全強度，遇有缺失立即改進，避免資料遭外部竊取之風險。內部教育訓練灌輸人員資安風險觀念，時時做好資料安全保護，經查2023年未有侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴。
客戶滿意度調查
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執行對象
該年度與本公司有交易之客戶皆為調查對象。
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回饋效益
提高銷售效率、降低銷貨成本
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調查目的
瞭解本公司的客戶對本公司的產品及服務的滿意情況，掌握客戶要求之相關資訊，作為企業經營績效指標之重要參考，俾便提供改進產品與服務，企求企業競爭力不斷提昇。
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目標值設定
依照年度KPI辦法設定。
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問卷包含議題
價格、品質、交期、產品客訴、銷售採購流程、運輸、包裝、帳務、資訊系統服務、業務人員服務滿意度。