永續夥伴
客戶關係管理
拓展服務管道
中龍致力於開發市場、積極拓銷，並重視客戶滿意度，創造雙贏局面，實施方式如下：
不定期拜訪客戶，瞭解問題及蒐集市場資訊。另每半年或不定期舉辦經銷商聯誼會，對鋼價、市場及經濟分析與展望等相關事宜與客戶進行溝通。
若有客訴，冶金技術處負責資料之判斷及產品尺寸、交期、產能等問題，並經生產計劃處及冶金技術處表示意見後，由營業處負責與客戶溝通。
整合服務
中龍致力於提供優質高強度鋼材與技術整合服務，期盼能協助國內鋼構產業升級與材料先行之理念。對內除積極拓展高強度鋼材尺寸與規格範圍，亦成立跨部門技術行銷小組，提升型鋼產品的精緻鋼品比率，推廣高強度耐震鋼材設計優勢，兼具省料減重與外部減碳效益，並成功推廣多項指標工程。對外則與業主/設計公司/客戶交流鋼構加工與應用技術，並且推廣產品優勢，讓業主瞭解中龍鋼鐵產品，並讓工程設計單位瞭解SM570型鋼的優點。在鋼構產業方面，則推動鋼結構設計規範改版之價值，並讓更多設計業者有所依循，以發揮省料減重，節省成本與節能減碳的綜效。
電子商務資訊化
- 中龍致力建構網路電子商務平台並同時提供行動電話手機版使用介面，提升數位化升級，作法及效益如下：
- 開發互動式詢價單、訂單系統，協助經銷商收單同時開拓客源，以降低訂單異動風險。
- 行動電子商務系統，隨時查詢出貨狀況，以簡單、立即、緊密掌控貨品Where&When，並有免運費方案及配合客戶指定交貨地點。
- 彈性配合困難掌控之工程進度，緊急出貨需求，可於24小時內到貨。
- 專職單一客服窗口，嚴格遵守客戶訂單及專案保密協定。
- 全年無休語音及即時訊息客服，配合電子商務運行，達到製造服務化，服務專業化。
客戶隱私權保護
中龍重視客戶隱私及資料保護，每年委請專業廠商，執行滲透測試及網頁弱點掃描，確認系統及軟體安全強度，遇有缺失立即改進，避免資料遭外部竊取之風險。內部教育訓練灌輸人員資安風險觀念，時時做好資料安全保護，經查2024年未有侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴情事發生。
客戶滿意度調查
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執行對象
該年度有交易之客戶皆為調查對象。
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調查目的
瞭解客戶對產品及服務的滿意情況，掌握客戶要求之相關資訊，作為企業經營績效指標之重要參考，俾便提供改進產品與服務，企求企業競爭力不斷提昇。
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調查表
產品價格、品質與客訴、產品交貨及整體服務為主軸，組成「客戶滿意度調查表」。
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調查報告
內容輔以統計圖表說明，另針對滿意度較低項目討論其不滿意原因。
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矯正措施
權責單位將執行狀況述明於「客戶滿意度調查客戶建議改善報告」，並將改善回饋給相關客戶。
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客戶滿意度
權責單位將執行狀況述明於「客戶滿意度調查客戶建議改善報告」，並將改善回饋給相關客戶。