永續營運

品質及研發

產品品質 【重大主題】

衝擊影響

中龍強調客戶導向，生產滿足客戶需求之產品，並以貼近市場、強化售後服務及提供技術整合服務，持續提升客戶滿意度，避免客戶流失，影響銷量。此外，強化產品競爭力為目標，提升生產效率與品質水準的穩定性，並持續開發符合客戶需求的新產品，以符合節能減碳長期發展方向。

承諾

中龍訂定品質政策「持續提升品質，開發高品級產品，滿足客戶需求」，建立完整品質管理系統，遵循客戶導向、領導統御、全員參與、過程方法、持續改進、循證決策、關係管理等原則。各項品質活動過程包括客戶導向過程、支援過程與管理過程，所有品質管理標準藉由標準化體系有效展開與執行，遵循產品與服務之資訊與標示相關法規，確保充分支持產銷營運活動，踏實求新與客戶共同精進，達到客我雙贏。

目標

短期目標(1~2年) 中期目標(3~5年) 長期目標(5年以上)
  • 高品級產品比率≧45.8%
  • 電爐精緻鋼品比率≧13.6%
  • 新產品開發≧8件
  • 高品級產品比率≧50.0%
  • 電爐精緻鋼品比率≧15.0%
  • 開發滿足客戶需求的新產品與精緻鋼品。
  • 開發高品級與精緻鋼品
  • 持續提升製程技術與技術行銷優勢產品，並長期為精緻鋼品創造需求。
註：精緻鋼品係指高技術含量、高產業價值及高獲利鋼種。

採取行動

  • 積極推動並落實國際系統標準化作業，已通過 IATF 16949汽車品質管理、ISO 9001品質管理系統，具備完善之品質管理制度。並落實國際系統標準化與提高客戶品質信心，其中物理、化學及非破壞試驗室皆通過ISO 17025，取得財團法人全國認證基金會TAF試驗室認證。
  • 持續依照市場需求與策略規劃，發揮製程優勢，開發差異化產品。並以電爐與高爐的HYBRID製程，提高再生材回升比例，生產超高強度結構鋼、冷打棒線用胚等高爐品級產品，達成降低碳排目標。
  • 為強化客我關係，持續開發客製化產品、提供技術整合服務，解決業界的工程難題；以技術行銷推動差異化產品，積極參與產官學界組織與舉辦技術研討會，以帶動整體產業鏈升級。

評估方法

  • 定期查證各項品質管理作業符合鋼品品質管理系統之要求，以確保鋼品品質管理系統有效實施與維持，並符合ISO 9001及IATF 16949之條文要求。
  • 每月檢視高品級產品比率、鋼品客訴率和全程訂單合格率，以追蹤品質目標達成率與擬定改進措施。並藉由落實多階段、多層次的技術服務，用專業服務客戶，持續追蹤客戶滿意度與客戶回饋相關重要指標。

利害關係人議合

依據利害關係人議合機制定期或不定期進行溝通互動，並將產品資訊揭露品質證明書、公開資訊觀測站、永續報告書、相關平臺或網站上。

執行成效

項目 2023年實績值 2023年目標值 達成率(%) 未達原因 檢討改善
高品級產品比率 (%) 46.7 ≧43.0 109% - -
精緻鋼品比率(%) 4.34 ≧3.09 140% - -
註：精緻鋼品係指高技術含量、高產業價值及高獲利鋼種。

管理活動

3項品質管理系統驗證及14個鋼品認證

已推動：五合一認證，提升驗證效率。

推動中：成立ISO 17025長度、力量校正實驗室。

規劃中：UL 2809 RC材認證、智慧財產管理系統TIPS驗證。

【認證管理】 - 系統認證

基礎品質管理系統
ISO 9001
(88)

實驗室品質管理系統
TAF/ISO 17025
(98)

汽車業品質管理系統
IATF 16949
(109)

【認證管理】 - 產品認證

【品質管理】

中龍致力提升品質，滿足客戶需求，所有外售鋼品出具品質證明書，符合資訊與標示要求。並妥善處理客訴與抱怨案件，給予適當處置與追蹤內、外部改善成效，並於結案後將相關措施標準化，以利系統性改正問題。除持續改善外，亦重視技術服務，如遇客戶有品質及使用上的疑慮時，即時說明與處理，協助客戶解決用料、加工技術與工程難題，以提升客戶實際用料經驗。藉由落實多階段、多層次的技術服務，持續收集客戶用料品質的回饋，用專業服務客戶，以傾聽解決問題，增進客我雙方合作與良性互動的機會。

【有害物質管理】

中龍為有效對鋼品有害物質之管制，依據最新國際法規(RoHS、REACH SVHC、PAHs、美國加州65法規及蒙特婁議定書)要求，訂定「鋼品有害物質清單管理規定」，適用範圍包括扁鋼胚、熱軋、小鋼胚及鑑別所使用之包裝材、輔助材(包含鋼帶，標籤及其所用之印刷油墨及鋼捲印字油墨等)及代軋品(華新麗華不銹鋼)。每年定期針對上述法規新增有害物質項目送樣檢驗，經查2023年鋼品及供應商無違反有害物質管理規定。

【專利管理】

中龍為鼓勵同仁從事技術研發創新並維護智慧財產權，特別設置「專利推行委員會」。同仁申請專利經公司內部審核通過後將頒發提案獎金，專利獲證亦發放專利獎金。專利申請係透過目標設定並逐步達成，展現中鋼集團踏實求新的精神。

專利成果

【綠色鋼品】

中龍致力於(1)製程技術精進，提高生產效率、降低能耗，並發展電轉爐HYBRID冶煉技術，提升電轉爐製程產品之品級與品種，逐步邁向碳中和的目標。(2)綠色鋼品與精緻鋼品的發展，開發符合「具備高技術含量、高獲利能力及高產業效益」定義的產品，並達到外部減碳的效果。說明如下：

  • 以HYBRID冶煉製程迎接低碳供應量的挑戰
    • 電爐以廢鋼為主原料具減碳環保與材質強韌之特質；高爐使用鐵礦則具高產能與低雜質之特性，中龍是國內唯一同時擁有電爐與高爐轉爐的一貫化作業鋼廠，擷取兩種冶煉優勢開發出國內首創之HYBRID製程技術，由加鐵水提升品質，以電爐降低碳排，產製中龍獨有之低碳高品質之車用冷打件如SCM435，以及超高強度耐震鋼材SM570M型鋼、窄板等。
    • 品級提升：與國內電爐廠做出區隔，以相對低氮及低殘留元素的優勢，提升冷加工性，產品從鋼筋升級為線材級，持續供應臺灣扣件與手工具產品。
    • 品種拓展：開發SM570M型鋼窄板指標產品，其中運用轉爐的精煉RH脫氫與連鑄動態輕軋下設備，穩定厚板心部韌性水準。
  • 綠色鋼品與精緻鋼品發展
    • 中龍致力於開發滿足市場需求的新產品，以及積極發展綠色鋼品，達到外部減碳的效果。中龍HYBRID綠色產品包括高強度結構用鋼SM570/SN490、高強度冷打螺栓10B33/40ACR/SCM435及熱軋超能效電磁鋼等。
    • 中鋼集團經營雙主軸為「轉型高值化精緻鋼廠，發展綠能產業」。中龍參考集團精緻鋼品定義「具備高技術含量、高獲利能力及高產業效益」產品，積極推動精緻鋼品發展與相關自動化、智慧化的技術開發，依照自身產線的優勢與產品在市場的定位，鎖定四個精緻鋼品項，分別為高功能結構鋼、客製化中高碳合金鋼、超能效電磁鋼與先進汽車用鋼。
    • 中龍精緻鋼品率由2019年的0.27%提升至2023年的4.34%，高品級率由2020年的36.8%提升至2023年的46.7%，並且發展多項差異化產品，例如最強建築用鋼「CNS/CSC雙規SM570型鋼」、電動車的心臟「薄頂規電磁鋼片」等。

【其他活動】

中龍為增利基，致力推動技術行銷推廣差異化產品、擴大集團精緻鋼品比例之行動方案，期能朝擴大產品高值化、差異化兩大主軸精進，因應國內外鋼鐵環境遽變，創造更大利益，永續經營。