永續營運
品質及研發
產品品質 【重大主題】
衝擊影響
中龍強調客戶導向，生產滿足客戶需求之產品，並以貼近市場、強化售後服務及提供技術整合服務，持續提升客戶滿意度，避免客戶流失，影響銷量。此外，強化產品競爭力為目標，提升生產效率與品質水準的穩定性，並持續開發符合客戶需求的新產品，以符合節能減碳長期發展方向。
承諾
中龍訂定品質政策「持續提升品質，開發高品級產品，滿足客戶需求」，建立完整品質管理系統，遵循客戶導向、領導統御、全員參與、過程方法、持續改進、循證決策、關係管理等原則。各項品質活動過程包括客戶導向過程、支援過程與管理過程，所有品質管理標準藉由標準化體系有效展開與執行，遵循產品與服務之資訊與標示相關法規，確保充分支持產銷營運活動，踏實求新與客戶共同精進，達到客我雙贏。
目標
| 短期目標(1~2年) | 中期目標(3~5年) | 長期目標(5年以上) |
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採取行動
- 積極推動並落實國際系統標準化作業，已通過 IATF 16949汽車品質管理、ISO 9001品質管理系統，具備完善之品質管理制度，並落實國際系統標準化與提高客戶品質信心。物理、化學及非破壞試驗室已通過ISO 17025測試實驗室認證，另外在2024年9月長度與力量校正實驗室取得財團法人全國認證基金會TAF試驗室認證。
- 持續依照市場需求與策略規劃，發揮製程優勢，以電爐與高爐的HYBRID製程，開發差異化產品，超高強度結構鋼、冷打棒線用胚等高品級產品。2024年9月完成開發高再生材含量扁鋼胚與熱軋鋼捲產品，並通過美國UL 2809再生材含量RC67認證，提高再生材使用比例，達成降低碳排目標。
- 為強化客我關係，持續開發客製化產品、提供技術整合服務，解決業界的工程難題。並利用技術行銷推動差異化產品，積極參與產官學界組織與舉辦技術研討會，以帶動整體產業鏈升級。
評估方法
- 定期查證各項品質管理作業符合鋼品品質管理系統之要求，以確保鋼品品質管理系統有效實施與維持，並符合ISO 9001及IATF 16949之條文要求。
- 每月檢視高品級產品比率、電爐精緻鋼品比率及新產品開發件數，以追蹤品質目標達成率與擬定改進措施。並藉由落實多階段、多層次的技術服務，用專業服務客戶，持續追蹤客戶滿意度與客戶回饋相關重要指標。
利害關係人議合
中龍依據利害關係人議合機制定期或不定期進行溝通互動，並將產品資訊揭露品質證明書、公開資訊觀測站、永續報告書與相關平台或中龍官網。
執行成效
| 項目 | 2024年實績值 | 2024年目標值 | 達成率(%) | 未達原因 | 檢討改善 |
|---|---|---|---|---|---|
| 高品級產品比率 (%) | 54.10 | ≧48.00 | 112.7% | - | - |
| 電爐精緻鋼品比率(%) | 29.59 | ≧18.00 | 164.4% | - | - |
管理活動
中龍在鋼品品質制度與實驗室管理方面，維持4項管理系統，包括ISO 9001、IATF 16949、ISO 17025測試實驗室與校正實驗室認證，已取得美國、英國、歐盟、日本、馬來西亞等區域國家共計13項產品認證，產品涵蓋熱軋鋼板、熱軋鋼捲、型鋼，有效支持拓銷國內外市場。中龍為達成中鋼集團拓銷綠色鋼材市場目標，積極展開取得UL 2809高再生比認證，以符合國際客戶３Ｃ大廠對再生材料比率提高需求，增進中鋼集團生產調度彈性。
【認證管理】 - 系統認證
品質管理系統
ISO 9001
汽車業
品質管理系統
IATF 16949
測試實驗室
品質管理系統
TAF/ISO 17025
校正實驗室
品質管理系統
TAF/ISO 17025
【認證管理】 - 產品認證
【品質管理】
中龍致力提升品質，滿足客戶需求，所有外售鋼品出具品質證明書，符合資訊與標示要求。並妥善處理客訴與抱怨案件，給予適當處置與追蹤內、外部改善成效，並於結案後將相關措施標準化，以利系統性改正問題。除持續改善外，亦重視技術服務，如遇客戶有品質及使用上的疑慮時，即時說明與處理，協助客戶解決用料、加工技術與工程難題，以提升客戶實際用料經驗。藉由落實多階段、多層次的技術服務，持續收集客戶用料品質的回饋，用專業服務客戶，以傾聽解決問題，增進客我雙方合作與良性互動的機會。
【有害物質管理】
中龍為有效對鋼品有害物質之管制，依據最新國際法規(RoHS、REACH SVHC、PAHs、美國加州65法規及蒙特婁議定書)要求，訂定「鋼品有害物質清單管理規定」，適用範圍包括扁鋼胚、熱軋、小鋼胚及鑑別所使用之包裝材、輔助材(包含鋼帶、標籤及其所用之印刷油墨及鋼捲印字油墨等)及代軋品(華新麗華不銹鋼)。每年定期針對上述法規新增有害物質項目送樣檢驗，經查2024年鋼品及供應商無違反有害物質管理規定。
【營業秘密&專利管理】
中龍為鼓勵員工從事技術研發創新並維護智慧財產權，建立營業秘密管理和專利提案資訊系統，營業秘密各階段的取得、維護、盤點作業運用資訊系統妥善管理，確保合理的保密措施有效執行，以落實保障公司生產營運技術智慧財產權。專利特別設置「專利推行委員會」，員工申請專利經內部審核通過後將頒發提案獎金，專利獲證亦發放專利獎金，俾利支持員工持續產出職務上的創作，展現中鋼集團踏實求新的精神。
【綠色鋼品】
中龍致力於(1)製程技術精進，提高生產效率、降低能耗，並發展電轉爐HYBRID冶煉技術，提升電轉爐製程產品之品級與品種，逐步邁向碳中和的目標。(2)綠色鋼品與精緻鋼品的發展，開發符合「具備高技術含量、高獲利能力及高產業效益」定義的產品，並達到外部減碳的效果。說明如下：
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HYBRID冶煉製程迎接低碳供應量的挑戰
- 電爐以廢鋼為主原料具減碳環保與材質強韌之特質；高爐使用鐵礦則具高產能與低雜質之特性，中龍是國內唯一同時擁有電爐與高爐轉爐的一貫化作業鋼廠，擷取兩種冶煉優勢開發出國內首創之HYBRID製程技術，由加鐵水提升品質，以電爐降低碳排，產製獨有之低碳高品質之車用冷打件如SCM435及超高強度耐震鋼材SM570M型鋼、窄板等。
- 品級提升：與國內電爐廠做出區隔，以相對低氮及低殘留元素的優勢，提升冷加工性，產品從鋼筋升級為線材級，持續供應扣件與手工具產品。
- 品種拓展：開發SM570M型鋼窄板指標產品，其中運用轉爐的精煉RH脫氫與連鑄動態輕軋下設備，穩定厚板心部韌性水準。
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綠色鋼品與精緻鋼品發展
- 中龍致力於開發滿足市場需求的新產品，積極發展綠色鋼品，達到外部減碳的效果。中龍綠色產品包括高強度結構用鋼SM570/SN490、高強度冷打螺栓10B33/40ACR/SCM435及熱軋超能效電磁鋼等。
- 中鋼集團經營雙主軸為「高值化精緻鋼廠，發展綠能產業」。中龍參考集團精緻鋼品定義「具備高技術含量、高獲利能力及高產業效益」產品，積極推動精緻鋼品發展與相關自動化、智慧化的技術開發，依照自身產線的優勢與產品在市場的定位，鎖定四個精緻鋼品項，分別為高功能結構鋼、客製化中高碳合金鋼、超能效電磁鋼與先進汽車用鋼。
- 中龍電爐精緻鋼品率由2022年的13.35%提升至2024年的29.59%，高品級率由2020年的36.8%提升至2024年的54.1%，並且發展多項差異化產品，例如最強建築用鋼「CNS/CSC雙規SM570型鋼」、電動車「薄頂規電磁鋼片」等。
【其他活動】
中龍為增利基，致力推動技術行銷推廣差異化產品、擴大集團精緻鋼品比率之行動方案，期能朝擴大產品高值化、差異化兩大主軸精進，因應國內外鋼鐵環境遽變，創造更大利益，永續經營。中龍於2024年7月26日舉辦「鋼結構耐震防災技術研討會」，邀請業界專家及客戶共同探討鋼結構耐震技術最新發展，吸引業界共襄盛舉，成員涵蓋鋼結構產業鏈各領域專家。
中龍SM570鋼材累計已有6.5萬噸的供貨應用實績，也長期提供在地化與即時性之銲接技術服務。2024年4月3日花蓮發生芮氏規模7.2的大地震，造成人員的死亡和建築物的毀損，這次地震再次提醒我們建築物結構的耐震性能至關重要，近年來已成功開發出高強度60公斤級的耐震鋼材SM570 型鋼與窄幅鋼板，可以有效降減建築物的重量，減緩地震力的衝擊，進一步提升建築物的安全性。另提升強度可以減少鋼材的使用量，同時達到降減材料成本和減碳效益貢獻，中龍不只銷售鋼材，亦可提供客製化與差異化的技術服務。
